Política de Trocas e Devoluções

 

Macadamia Bolsas

 

  1. Como faço para devolver um produto MACADAMIA?

Nas compras feitas em nosso site, você tem 7 dias a contar da data da entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo.

Depois de concluído o processo, você receberá créditos MACADAMIA para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Para iniciar o processo de devolução da compra feita no nosso site:

  • Acesse sua conta no site e siga até a página Meus Pedidos.
  • Selecione o pedido que deseja devolver
  • Clique no botão INICIAR DEVOLUÇÃO (caso seu pedido ainda esteja no prazo válido)
  • Siga as instruções e vai dar tudo certo ;)

Em até 48h você receberá um e-mail de confirmação para devolução do produto contendo:

  • Uma autorização de postagem nos Correios, para você levar o produto até uma agência.
  • O produto deverá estar em embalagem apropriada e acompanhado da nota fiscal. Recomendamos que seja utilizada a mesma embalagem do recebimento.

 

  1. Após a devolução do produto, quando posso reutilizar os créditos?

Você receberá o valor correspondente em créditos MACADAMIA em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por 90 dias, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

 

  1. Estorno

 

OBS: Verificar se haverá opção de estorno ou somente créditos/ vale-troca

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis após o prazo de avaliação do produto.

Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 

  1. Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção "Defeito". Caso identifique o problema a partir do 8º dia de recebimento do produto, contate o nosso time. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

 

Após o recebimento do produto em nosso estoque, teremos 30 dias para avaliar o que houve. Caso não seja possível o reparo dentro deste prazo, faremos a troca sem custo nenhum. Você poderá escolher dentre 3 opções:

  •  A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição imediata da quantia paga
  • Créditos MACAMIA válidos por 90 dias para usar como quiser!

ATENDIMENTO
macadamiabolsasoficial@gmail.com

HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Seg a Sex das 08h às 18
Sábado das 08h às 14h
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